큰형네건강즙의 신념
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  • 만드는 4가지 원칙

등록자큰형네건강즙

등록일2015-04-17

조회수2,060

제목

즙이 터져서 도착했다고해서... 이렇게 해결해드렸답니다.ㅎ

 

안녕하세요.

큰형네건강즙에 장주섭이예요.ㅎ

 

 

건강즙을 택배로 보내다보니

이렇게 즙이 터져서 도착했다는 문자를 받을때가 너무 속상해요~ㅜㅜ

 

정말이지 보낼때에는 박스에 30팩씩 정성껏 담아서

터지는 않게 뽁뽁이랑 2중박스로 한번더 준비해서 보내는데,,,

터져서 받게 되었다는 문자를 받게 되면, 너무 미안해지는거예요..

 

 

제가 건강즙을 주문했다고 생각해봐도.

딱 받았더니...즙이 터져서 줄줄새고~ 박스는 흥건히 젖어있고~

왠 난리가 아니네!!!!!   화가 막 날것 같아요.

 

 

그런데도 우리 큰형네건강즙 단골분들은 이렇게 문자를 차분하고 친절하게 보내주시니..

다들 너무 좋으신분들 같아요.

(그래서 더 긴장되고, 실수하면 안되겠구나~~ 이런 느낌이 팍~ 들어요.)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

문자를 받으면 저는 곧바로 통화를 해서 터진즙 상황 파악하고, 거듭 사과를 한답니다.

그러면 오히려 더 미안해하시면서...

"사장님한테 뭐라고 그럴려고 전화한건 아니구요~~ "

"큰형네 사장님도 아셔야할것 같아서요.."

"열어보니깐 1팩정도가 샌거였어요..."

"그리고 벌써 물로 씻어서 냉장고에 넣어둬서...갠찮아요.ㅎ"

이렇게 전화를 받아주시네요.ㅎㅎ

 

 

"아니예요..당연히 문자를 보내셔야죠"

"문자로 보내주신 사진 보니깐, 제가 봐도 정말 난리가 아니네요."

"죄송해요..ㅜ사과 드릴게요..ㅠ"

"저희 믿고 주문하신건데...기분좋에 받아서 드쎳어야 하는건데...ㅜㅜ"

 

 

"저희가요... 다시 새걸로 준비해서 건강즙 보내드릴게요.그래야 할것 같아요.."

"지금 받으신건 그대로 두시고요."

"목요일날 숙성 마친걸로 해서 새걸로 보낼게요."

"지금 도착한건 새거 받으실때 택배기사분에게 되돌려 드리면 되요."

 

 

이렇게 즙터짐 사과처리를 해드리면,,,

오히려 더 미안해하시면서...

"아녀요..아녀요...번거롭고 택배비도 들어가는데 그러지 마시고요."

"다음에 주문할때 그때 챙겨서 더 주세요."

이렇게 말씀해주시거나~

 

"1팩 샌거가지고 그렇게 하지 마시고요."

"그냥 터진즙만 보내주세요...그러면 될것 같아요.ㅎ"

이렇게 이야기 해주신답니다.ㅎㅎ

 

 

전화 통화를 할때에는 정말 긴장되는 마음으로 전화를 걸었는데,

이렇게 통화를 하다보면...오히려 맘이 훈훈하고 기분이 좋아지네요.ㅎ

 

이렇게 전화 통화를 마치고서 새로운 건강즙을 보내거나

터진즙 수량만큼을 따로 택배로 보내드린답니다.ㅎ


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

아~~ 물론 택배회사에 전화해서는

화난 목소리로~ 엄정하게...항의한답니다.

 

"아니~ 사장님...우리 건강즙 그렇게 맨 윗쪽에 올려서 배달 해달라고 했는데.."

"그냥...막~ 쌓으신거 아녀요.!  즙 배달할때도 막 던지고 그러시는거예요.!!"

"아시잖아요~ 이건 그냥 먹는거 아니고, 건강때문에 먹는거란거..."

"사장님도 택배 하시면서 힘드시고 그러시겠지만,,,"

"진짜 신경 많이 써주세요...정말이요.."

이렇게 단단히 이야기를 해둔답니다.

 

 

 

 

물론~ 터진즙 받으시고 이렇게 좋게만 마무리 되지는 않는답니다.

전화해서는 다짜고짜 따지는 분들고 계시고요.

어떤분은 인터넷에 올리겠다!!   이거 어떻게 보상을 해줄꺼냐!!  이런분들고 계시는데,,,

그런 경우는 1년에 1~2명 정도이고....

대부분은 이렇게 너무 이해를 잘 해주셔서 마무리를 한답니다.ㅎ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

이야기가 길어졌는데요...

제가 오늘 하고 싶은 이야기는 이런 즙터짐 사고가 있으면

저희 큰형네건강즙은 이렇게 해결을 해드리고 있답니다.

 

 

 

 

  

8년간 건강즙을 택배로 보내드리면서 배송사고가 없을순 없더군요.

하지만, 그냥 대충 넘어가지는 않는답니다.

이렇게 꼭 주문하신분에게 해결해드리고,

택배회사에 꼭 항의와 재발방지를 약속 받는답니다.

 

감사합니다.ㅎ

 

 

 

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